אנחנו משוכנעים שאתם יודעים לעשות את מה שהעסק שלכם מציע בצורה הטובה ביותר. אתם עובדים בזה, ולא סתם בחרתם בזה, נכון? ב’יש לי תקשורת’ עושים שירות. רק שירות. תן לנו לעשות את מה שאנחנו עושים הכי טוב, כדי שתוכל להתרכז במה שאתה עושה הכי טוב.

עם התקדמות הטכנולוגיה וריבוי המכשירים החשמליים, נוצר מצב שלא היה בעבר, אפשרות לתמיכה ושירות לקוחות באמצעות שיחות טלפון. בעבר בכל מקרה של צורך בבעל מקצוע, היה דרוש להביאו הביתה כדי לתקן את התקלה, להתייעץ או לחוות דעה, כיום ברבים מן המקרים אין שום צורך בהגעה של איש שירות, אלא אפשר להסתפק בשיחת טלפון. חברת יש לי תקשורת, מתמחה בהענקת שירות לקוחות – call center ותמיכה טכנית עבור חברות, ויש לה וותק וניסיון רב בתחום.

מרכזי call center מכונים בשפה העברית מוקדי שירות, והם מעניקים שירות לקוחות עבור חברות אשר מעדיפות לתת את ניהול נושא שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית בידי חברה המתמחה בתחום. הסיבות לכך הן רבות – הם מעדיפות שאת ניהול העסק המורכב של שירות לקוחות ותמיכה טכנית, תעשה חברה המתמחה בתחום שיש לה ניסיון בניואנסים הנדרשים כדי לעשות את העבודה במקצועיות ובהצלחה, וכדי לתת לעסק אפשרות להתעסק במוצר עצמו ופחות בדברים מסביב.

איזה עוד שירותים מציעה החברה? בנוסף לשירות הלקוחות והתמיכה הטכנית, מציעה החברה עוד מגוון של שירותים עבור חברות, הנפוץ בהם הוא מכירות, לחברה מוקדי מכירות עבור מספר גדול של חברות והיא מחזיקה למעלה מ – 400 עובדים אשר חלקם פועלים כנציגי מכירות עבור חברות מהגדולות בשוק. בנוסף החברה מציעה שירותי שימור לקוחות עבור חברות המעוניינות לשמור על הלקוחות שלהן מפני מעבר לחברה מתחרה, וכן שירות של מענה קולי עבור קבלת הודעות.

למה לפנות דווקא לחברת יש לי תקשורת? כאמור הצורך במוקדי שירות ותמיכה טכנית הולך וגדל עם הזמן וכדי לחסוך במשאבים ובזמן יקר חברות רבות מהגדולות בשוק פונות לחברת יש לי תקשורת, כדי להשתמש בשירותי החברה, לה וותק וניסיון רב, מצבת עובדים גדולה המונה למעלה מ – 400 איש, ויציבות הנובעת מכך שחברות גדולות מאוד במשק עובדות איתה במשך שנים רבות, מה שתורם לחוסן הכלכלי של החברה וליציבות שלה. אז אם גם לכם יש צורך באחד מן השירותים של חברת יש לי תקשורת, פנו עוד היום ותגלו עולם של מקצוענים לשירותכם!

חברת יש לי תקשורת, הוקמה בשנת 2000 ומאז הלכה והתפתחה עד לכדי 10 מוקדים ברחבי הארץ ומאות מוקדנים המספקים שירותי טלפוניה ומכירות לעסקים. החברה מספקת שירותי קול סנטר ברמה הגבוהה ביותר עם תודעת שירות גבוהה, צוות מוקדנים מקצועי ומנוסה ושירותים בפריסה ארצית. בין שירותי החברה ניתן למצוא שירותי טלמרקטינג, שירות לקוחות, קבלת הודעות, תמיכה טכנית, מוקד הזמנות וגביית תשלומים ועוד. לפרטים נוספים צרו עמנו קשר באתר או בטלפון ונשמח להעניק לכם את השירות הטוב ביותר במחיר הטוב ביותר!

קול סנטר הוא למעשה מוקד שירות טלפוני, המונה מוקדנים בתחומי שירות שונים. עסקים רבים עושים שימוש במוקדים טלפוניים חיצוניים לעסק, כיוון שהעלויות ההקמה והתפעול של מוקד כזה בתוך החברה הנם גבוהים מאוד וכאשר קיימת אופציה זולה יותר אך לא פחות טובה ומקצועית – בדרך כלל יעדיפו ללכת עליה מאשר לשאת בעלויות הרבות שמוקד זה דורש. כמו כן ישנם עסקים רבים הנעזרים בשירותי קול סנטר כיוון שאינם יכולים או כשירים מספיק לבצע שיחות מכירה או שירות לקוחות ומעדיפים להתעסק בעבודה עצמה, ולא בשיחות עם הלקוחות. לצד אלה יש ארגונים גדולים שאפילו מוקדי השירות בתוך החברה לא מספיקים לקבל את כמות השיחות הנכנסת ולכן מייצאים חלק מהעבודה למוקדי שירות חיצוניים.

אילו שירותים מספק קול סנטר?

• מוקדי שירות לקוחות ללקוחות קיימים וחדשים של החברה.

• מוקדי טלמרקטינג ומכירות – לקידום מכירות מוצרי ושירותי החברה.

• מוקד טלמיטינג – שירות לקביעה ותיאום פגישות. 

• שירות לקבלת הודעות – בשם העסק, איסוף פרטי התקשרות והעברת הפנייה.

• מוקד תמיכה טכנית – הדרכת העובדים של מוקד השירות החיצוני ומתן מענה טכני מקצועי ללקוחות החברה.

מה היתרונות של מוקד שירות טלפוני לעסק שלנו ? שירותי קול סנטר נפוצים מאוד כיום, כיוון שיש להם יתרונות רבים. הם מאפשרים לעסקים שאין להם תקציב לשכור נציג טלפוני בתוך החברה, לספק שירותים שכאלה ללקוחות החברה. כמו כן הם חוסכים בעלויות לחברות וארגונים שונים ומשלמים הרבה פחות מאשר היו צריכים להוציא אילו היו מקימים מוקדים שכאלה בתוך החברה ומחזיקים עובדים בשכר שעתי. הם מאפשרים לעצמאיים ובעלי עסקים קטנים להתמקד בעבודה בעסק ולטפל עבורם בפניות ובמכירות. 

רוצה שהלקוחות שלך יקבלו שירות מקצועי מצוות מיומן שחי, עובד, ונושם שירות? רוצה להוזיל את עלויות השירות שלך בתהליך? אז למה אתם מחכים? מלאו את הפרטים, וניצור אתכם קשר היום להראות לכם איך.

שירות טלפוני הוא חשוב מאוד בכל עסק. לקוחות פוטנציאליים וקיימים, זקוקים למענה טלפוני אנושי על מנת לבנות אמון עם העסק, וכדי לדעת שיש להם למי לפנות במידת הצורך. כאשר לקוח עושה קו אינטרנט בבית למשל, במקרה של תקלה הוא רוצה שיהיה לו מענה מקצועי טכני שידע להעניק לו את העזרה הטלפונית והטיפול המיידי בבעיה. זה תקף כמובן לאינספור תחומים ושירותים. חברת יש לי תקשורת, מעניקה שירותי טלפוניה לעסקים במיקור חוץ, כך שגם אם התקציב שלכם אינו מאפשר לכם להחזיק מוקדנים במשרד או שכמות הפניות שאתם מקבלים היא מעבר למה שהמוקדנים שלכם יכולה לטפל – אנו נשמח לעמוד לשירותכם ולספק מענה מקצועי וזמין ללקוחות שלכם.

שירות לקוחות במיקור חוץ? חברות בכל סדר גודל, נדרשות במתן מענה טלפוני ללקוחות. גם אם מדובר באדם עצמאי שהוא העובד היחיד בעסק והוא גם זה שמספק את השירות ובטח יענה לטלפונים לכל צורך, כאשר מדובר בעסק מעט יותר גדול, נניח כמה עובדים ומעלה, סביר להניח שאותם עובדים אחראים על עבודות שונות בחברה ולכן לא יוכלו גם לתת מענה טלפוני ללקוחות שרוצים לשאול שאלות, לברר פרטים וכד’. כאן יש הצורך לדאוג למוקדן מקצועי שיעניק שירות לקוחות סבלני ואדיב, אולם לא תמיד משתלם להחזיק אחד כזה בתוך המשרד. על כן עושים שימוש במיקור חוץ שיספק את שירות הלקוחות.

שירותי טלפוני לעסקים:

חברת יש לי תקשורת מספקת שירות טלפוני לעסקים. בין אם מדובר בעסקים שלא משתלם להם להחזיק מוקדנים במשרד ובין אם מדובר בחברות גדולות שכמות הפניות הגדולה אינה מאפשרת להם להעניק שירות מספיק מהיר וזמין ללקוחותיהן והן מעדיפות לייצא החוצה חלק מהעבודה. בין שירותיה של יש לי תקשורת: מוקדי שירות לקוחות, מוקדי טלמרקטינג, מוקדי טלמיטינג, שירות קבלת הודעות ועוד.

שירות טלמרקטינג ומכירות:

שירותי טלמרקטינג יהיו מהשירותים הנפוצים ביותר. בעלי עסקים רבים מעדיפים לתת למישהו אחר, המבין היטב במכירות טלפוניות, לענות במקומו ללקוחות ולהגיע למכירה. כמו כן בעסקים גדולים יותר צריך כמה וכמה עובדים המספקים מענה טלפוני ללקוחות קיימים וחדשים, סוגרים מכירות באמצעות הטלפון וכן מבצעים גם גביית תשלומים מהלקוחות באמצעות מערכת סליקה ממוחשבת.

מוקדים טלפוניים הם החלק החשוב ביותר בכל עסק. הם מדברים באופן ישיר עם לקוחות החברה, מספקים מענה ללקוחות שמתלבטים אם להזמין את השירות או אפילו ללקוחות חדשים המעוניינים לרכוש את השירות או המוצר דרך הטלפון. מוקד רב ערוצי יהיה פתרון נהדר עבור בתי עסק רבים, בכל סדר גודל, המעוניינים להעניק מענה מקצועי ואיכותי ללקוחותיהם. יש לי תקשורת בעלת ניסיון רב שנים בתחום ומתחזקת 10 מוקדים ומאות מוקדנים ברחבי הארץ על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר ללקוחותיה.

מוקד רב ערוצי, הוא מוקד טלפוני המעניק מגוון שירותים (מגוון ערוצים אם תרצו) לעסקים. ניתן להעניק כמה שירותים במקום אחד בהתאם לצרכי העסק ולהכשיר עובדים שונים לצרכים שונים בהתאם לשירות המבוקש. במוקד יש מחלקות שונות: עובדים בעלי תודעת שירות גבוהה המעניקים שירות לקוחות סבלני, מחלקה אחרת של מוקדנים המתמחים בתחום המכירות הטלפוניות ומספקים שירותי טלמרקטינג ומכירות, מוקדנים אסרטיביים ומנוסים הפועלים בקביעת פגישות או גביית תשלומים וקבלת הזמנות ועוד. מוקד מסוג זה המעניק כמה שירותים במקום אחד, יכול לסייע לעסקים רבים בכל סדר גודל, החל מעסקים קטנים המעוניינים להעניק שירותים כמו עסקים גדולים רק בתקציב נמוך יותר וללא צורך החזקת עובד בשכר שעתי בתוך החברה ועד לעסקים גדולים המעוניינים לחסוך בעלויות של מוקד השירות ולייצא את העבודה החוצה.

היתרונות של מוקד במיקור חוץ:

• חיסכון משמעותי בעלויות.
• מענה מקצועי לעתים לא פחות מאשר המוקדים בתוך החברה.
• זמינות מלאה ללקוחות שלכם וגם עבורכם.
• חיסכון של מקום במשרדי החברה להקמה ותפעול שוטף של עמדות מוקדנים.
• חיסכון בעלויות של ריהוט וציוד שלאורך זמן צוברים בלאי.

אנחנו נשמח להעניק שירות ללקוחותיכם חברת יש לי תקשורת, מעניקה שירותיה לעסקים רבים בכל רחבי הארץ, כולל החברות המובילות בישראל בתחומי התקשורת, הרפואה, הביטוח ועוד. החברה מספקת שירות מוקד רב ערוצי למגוון שירותי טלפוניה ומכירות ישירות דרך המוקד ומכשירה בצורה מקצועית את עובדיה בהתאם לתפקידם בכוח. צרו עמנו קשר באתר או בטלפון לפרטים נוספים ונשמח להעניק לכם שירות!